新聞網訊 (記者商萍萍)記者昨日獲悉，我市制定了全市政務服務熱線整合工作方案，推動全市各級、各部門咨詢投訴類服務電話橫向整合、縱向對接，要求明年10月底前建成全市統一的12345政務服務熱線，形成全市政務服務熱線“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦結”的運轉模式。明年6月底前實現全天候人工服務，投訴舉報類事項辦理時限不超10個工作日。

　　記者了解到，為扎實推進全市政務服務熱線整合工作，按照《全省政務服務熱線整合工作方案》(魯政辦字〔2017〕179號)和市委辦公廳、市辦公廳《關于深化放管服進一步推進“三最”城市建設的實施意見》(淄辦發〔2017〕47號)有關要求，我市制定此工作方案。方案要求，以“一號受理、互聯互通、方便群眾、服務決策”為目標，本著“集約、規范、便民、高效”的原則，推動全市各級、各部門咨詢投訴類服務電話橫向整合、縱向對接，建成全市統一的12345政務服務熱線，實現熱線與政務服務平臺互通聯動。

　　方案提到，在今年12月底前，完成市有關部門、單位熱線月底前，將各區縣(含高新區、經濟開發區、文昌湖省級旅游度假區，下同)平臺的受理功能整合到市級政務服務熱線平臺，進一步拓展熱線服務功能。

　　市政務服務熱線的運轉主要分受理、轉辦、督辦、反饋、回訪等環節。受理環節要提供全天24小時人工服務，在整合工作全面完成前可以采取工作時間提供人工服務、其他時間通過語音留言的受理方式開展服務，2018年6月底前實現全天候人工服務。受理事項限時辦結，其中對政策咨詢、服務、意見類事項，一般不得超過5個工作日，鼓勵受理人員根據知識庫信息直接答復政策咨詢類事項；對投訴舉報類事項，辦理時限一般不得超過10個工作日。

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