，今年三季度以來，工商銀行陽信支行狠抓服務細節管理，在服務規范上狠下功夫，“以客戶為中心”的服務理念，通過柜面物品擺放定置、有序、規范，不斷完善服務體系，全力提升服務水平。

　　強化學習培訓，提升服務理念。該支行利用晨會、夕會的時間認真學習《營業網點大堂服務管理(2013年版)》、《中國工商銀行營業網點服務規范》和《個人金融業務“特事特辦”服務工作規程》等上級行下發的服務文件，從服務語言、服務禮儀、服務技能、服務效率等多方面強化員工的業務素質教育和服務能力培養，提高員工綜合服務水平。通過學習優秀服務案例，播放自身服務，查找在服務工作中的缺陷，強化對文明服務用語、基本服務禮儀等的培訓和教育，使一線服務人員全面掌握和熟練運用，切實改變“服務冷冰冰、辦事慢騰騰”等不良服務作風，確保做到用語文明、態度熱情、行為規范。

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